A:商品により発送までのお日にちが異なります。 商品ページにて発送にかかるお日にちを必ずお確かめください。出荷予定日はあくまでも目安です。 ご注文後、件名「【BLUEBOXオンラインショップ】注文内容のご確認」において発送日のご案内をしております。併せてご確認をお願いいたします。

A:一般的な寝具同様、長期間使用できます。 お客様の体形・体格、ご使用状況により異なりますが、およそ10年程度利用可能です。 ※10～15回/日寝返りをうつと想定し算出しております。 ※マットレスパッドの場合、下に敷く寝具の影響を大きく受けます。

A:プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。 メールの受信設定は、以下をご確認ください。 お支払いが未完了ですとご注文は自動キャンセルとなりますので、正しいメールアドレスで再度ご注文をいただくか、カスタマサポートまでメールアドレスの修正依頼のご連絡をいただけますようお願いいたします。

A:お支払い方法で「コンビニ」を選択された場合、ご入金（前払い）が確認された後に、商品の発送手配を行います。お届け希望日の3営業日前までにご入金が確認できない場合、ご指定のお届け日に発送できない可能性があります。なお、ご指定のお届け日に間に合わなかった場合、最短のお日にちにてお手配させていただきます。 ※プレミアムデリバリーをご選択されたお客様へは、配送の関係上、弊社カスタマーサービスより改めて日時の調整のご連絡をさせていただきます。 また、お支払い期限を過ぎますと自動キャンセルとなりますので、ご注意くださいませ。一旦キャンセルになったものを再度有効にすることはできかねますので、お手数ですが再度ご注文いただきますようお願いいたします。 BLUEBOXでは、以下のコンビニにてお支払いが可能です。

A:出荷の際に、配達前に携帯電話（固定電話）にご連絡差し上げる様、配達伝票へ記載いたします。希望の旨をご注文画面の備考欄にご記入ください。

A:フローリングや畳などどのような床でもご使用いただけます。

A:マットレスの中の素材は3年間、ピローについては中の素材が1年間ございます。 カバーにつきましては保証期間はありませんので、商品到着後状態を確認の上ご利用を開始ください。 •詳しくはこちらをご確認ください。　

A:ご注文確定後のお支払方法変更お手続きはいたしかねます。 お手数ですがキャンセル後、再度お手続きをお願いいたします。 キャンセルのご依頼は「待决定邮箱地址」宛てに　【ご注文番号・お名前】　を記載の上ご連絡ください。

A:ブルーボックスオンラインショップでお買い上げいただいたブルーボックス商品は30日以内であれば、一部の商品を除いてベッドマットレスやマットレスパッドが返品可能です。 詳しくはこちらをご確認ください。　（こちら）要跳转一个链接到JP独立站返品について

A:プレゼント対象の商品を継続してご使用いただきたい場合は、マットレスの返金額から対象商品の販売価格（マットレス返品時の価格）を差し引かせていただきます。

A:「待决定邮箱地址」宛てに　【ご注文番号・お名前】を記載の上ご連絡ください。 その際、問題のある箇所が分かる様に物差し等を使用し写真を撮影してメールにて送付をお願いいたします。

A:発送後のお荷物保管期限は配送会社によって異なります。詳細は配送会社にお問い合わせください。 不在票がございましたら、早急に不在票に記載の配達営業所までご連絡いただき、再配達をご依頼ください。 長期不在や受取拒否等で商品が返送された場合は、往復送料を実費で請求させていただきます。 なお、長期不在・受取拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。 また、過去のお引き取り内容により悪質と判断した場合につきましても、 お問い合わせを含め全てのお取引をお断りさせていただく場合がございます。 住所不明により返送された場合も長期不在と同等の扱いとなりますので、 ご注文いただく際は、お届け先の情報に記載漏れ等ないか十分にご確認ください。

A:ご不在の際は、宅配ボックスにお届けするよう手配いたします。希望の旨をご注文画面の備考欄にご記入ください。 大きな商品は不在表が入りますため、再配達のご依頼をお願いいたします。

A:電話でのご注文、インターネットからのご注文の場合（Amazonサイト除く）30日以内であれば、一部の商品を除いて返品が可能です。店頭でのご購入は対象外となっております。

A:恐れ入りますが商品の紛失の可能性があり、保証の対象外となりますため、ご要望にお応えすることができかねます。

A:大変申し訳ございませんが、佐川急便の規定により、一部地域は配達時間指定不可となっております。ご注文時に配送時間帯のご指定を頂いても、ご指定の時間帯にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせください。

A:商品発送後、【発送のご案内】メールがご注文時のメールアドレス宛に送信されます。 領収書兼納品書が必要な場合は、【発送のご案内】メールに記載された発行用URLより翌日以降に手続きを行ってください。 詳細はこちらをご確認ください。　（こちら）要跳转一个链接到关于发票 その他

A:ご注文後の商品の取り消しまたは変更操作は出来かねます。 キャンセルご依頼後、再注文をお願いいたします。 キャンセルのご依頼は「待决定邮箱地址」宛てに　【ご注文番号・お名前】　を記載の上ご連絡ください。

A:出荷準備に入る前までのお届け先の変更は承ることが可能でございます。 ご希望の際は「待决定邮箱地址」宛てに　【ご注文番号・お名前】　を記載の上ご連絡ください。

A:お支払い方法で「コンビニ」を選択された場合、ご入金（前払い）が確認された後に、商品の発送手配を行います。お届け希望日の3営業日前までにご入金が確認できない場合、ご指定のお届け日に発送できない可能性があります。なお、ご指定のお届け日に間に合わなかった場合、最短のお日にちにてお手配させていただきます。 ※プレミアムデリバリーをご選択されたお客様へは、配送の関係上、弊社カスタマーサービスより改めて日時の調整のご連絡をさせていただきます。 また、お支払い期限を過ぎますと自動キャンセルとなりますので、ご注意くださいませ。一旦キャンセルになったものを再度有効にすることはできかねますので、お手数ですが再度ご注文いただきますようお願いいたします。 BLUEBOXでは、以下のコンビニにてお支払いが可能です。 ファミリーマート ローソン ミニストップ セイコーマート セブン-イレブン

A:出荷準備に入る前までのお届け先の変更は承ることが可能でございます。 キャンセルのご依頼は「待决定邮箱地址」宛てに　【ご注文番号・お名前】を記載の上ご連絡ください。 ※出荷前の最終手配が完了後に「発送予定のお知らせ」をメールにて送信いたします。 受信後はご注文のキャンセルは承ることができかねます。

A:6日以内にご入金がない場合は、自動的にご注文キャンセルとなります。 一旦キャンセルになったものを再度有効にすることはできかねますので、お手数ですが再度ご注文いただきますようお願いいたします。

A:最長6ヶ月先までの配送日時からご指定いただけます。ご依頼は「待决定邮箱地址」宛てに　【ご注文番号・お名前】を記載の上ご連絡ください。 ※出荷前の最終手配が完了後に「発送予定のお知らせ」をメールにて送信いたします。

A:ご注文に関してご不便をおかけして申し訳ございません。 過去に弊社サイトにご訪問いただいたことがある場合、残ったキャッシュデータの影響で正常にカートへ追加できない/ご注文いただけない場合がございます。 以下をお試しいただけますと幸いです。 1.ご利用のウェブブラウザのシークレットモード (プライベートモード) で再度ご購入操作をお試しいただく。 2.ご利用のウェブブラウザの閲覧履歴、 cookieを削除する。 3.アドブロッカー/コンテンツブロッカーを無効にする。 上記の方法でも解消されない場合は、別のデバイス(スマートフォン / パソコンなど) でお試しいただく、もしくはご家族ご友人にお力添えをいただき代わりにご注文いただけますと幸いです。

A:大変申し訳ございませんが、電話注文業務はまだ実行されていないため、ご注文はAmazon·ショールーム・ネット店舗でのみ承っております。 送料/お届けについて

A:即日配送をご希望の場合にも、送料は無料でございます。 ※但し、在庫がある場合に限ります。 ※天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますので、予めご了承下さい。

A:沖縄県、北海道を除き、全国配送無料です。 沖縄県への配送料は以下の通りです。 •各1点につき2,500円（ピロー、掛け布団、マットレス保護カバー、シーツ類） •その他商品、各1点につき18,000円 北海道への配送料は以下の通りです。 •各1点につき1,500円（ピロー、掛け布団、マットレス保護カバー、シーツ類） •その他商品、各1点につき15,000円

A:大変申し訳ございませんが、離島への配達は行っておりません。

A:お住まいの都道府県、ご注文の商品によって異なります。 ご購入画面の希望のお届け日時に表示される"お届け日時"をご参照ください。 お住まいの都道府県によってはお時間指定が出来かねる場合がありますので、詳しくは弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。 ※但し、在庫がある場合に限ります。 ※天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますので、予めご了承下さい。

A:お日にちとお時間枠を指定することができます。 ご依頼は「待决定邮箱地址」宛てに　【ご注文番号・お名前】を記載の上ご連絡ください。 ※出荷前の最終手配が完了後に「発送予定のお知らせ」をメールにて送信いたします。 (※先日付のご指定も最長約半年先ほどまでお選びいただけます。※天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますので、予めご了承下さい。)

A:レビューを投稿していただいた場合、お名前は「ご購入者様」として表示されます。

A:銀行振込・コンビニ支払の期限はご注文日より【2週間】となります。 発送の手配はご入金確認後となります。 ご指定日を選択いただいた際はお早めにご入金をお願いいたします。期限を経過した際はお知らせしております番号でのお振込はいただけません。 キャンセルの上、再度ご注文をお願いいたします。

A:出荷時に決済いたします。引き落とし日は、カード会社へのお問合せをお願いいたします。

A:デビットカードでの決済後にご注文をキャンセルされた場合、お客様のご口座へ返金されます。返金されるタイミングは、カードの発行元により異なります。恐れ入りますがカード会社へのご確認をお願いいたします。

A:弊社では、クレジットカード情報の盗用による『なりすまし』などの不正利用防止を目的としたクレジットカード本人認証サービスを導入しています。 認証時に必要なパスワードや、ご利用方法などに関しては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。